深圳市外国人综合服务管理平台常见问题解答

　　1、深圳市外国人综合服务管理平台的网址是什么？

　　系统网址：https://wgfw.ga.sz.gov.cn/user/wgrfwpt

　　2、深圳市外国人综合服务管理平台怎么注册？该怎么登录？

　　深圳市外国人综合服务管理平台无需单独注册，由单位缴纳社保（需在登录单位缴纳社保一个月以上）人员扫码登录或者境外人员登录，登陆后在信息管理—单位备案处完善单位备案信息，提交审核，待审核通过后单位即注册成功。

　　3、扫码登陆后报错，无法进入系统是什么原因？

　　首先核实扫码登陆人员是否在本单位缴纳社保满一个月以上（建议打出社保清单或者支付宝查询，确定是本单位而非集团旗下单位或者第三方）—如非本单位社保缴纳人员办理，系统中会提示：“非本单位社保人员，试运行期间，暂可继续办理业务，请尽快补交社保！”，其次核实单位名称和单位统一社会信用代码填写是否正确（建议直接复制工商局信息），若以上信息核验无误依旧报错，请拨打咨询电话0755-12367或者0755-88121678寻求帮助。

　　常见问题如下：

　　①系统如图提示：系统未核到符合登录条件,不满足注册资格，请联系单位经办人在[信息管理] . [单位信息备案]处重新发起备案。

　　解决方案：本单位缴纳社保的在职人员进行登录。

　　②单位在进入系统核验时，提示：系统未核到有效的工商信息，请确认信息再重新登录。

　　解决方案：在深圳市市场监督管理局查询此单位信息时（如下图所示自行查询），发现被载入经营异常名录，处理工商异常信息后再次尝试登录系统。

　　③登录如下图提示：此人已作为某某公司经办人，请联系该单位管理员进行处理。

　　解决方案：让单位管理员登陆后删除此登陆人员后，再尝试登录系统。

　　4、社保不在本单位缴纳人员登入系统如何操作？

　　①单位有中国籍员工，但未缴纳社保的：

　　首次可允许中国籍员工暂时登录，后续需在本单位缴纳社保。

　　②单位有中国籍员工，有缴纳社保，但缴纳单位属于第三方人力资源公司的：

　　出具情况说明，员工缴纳社保证明，工程师后台添加。

　　超龄人员无法购买社保的，单位出具在职证明，工程师后台添加。

　　③单位无中国籍大陆人员，只有港澳台人员和外籍人员：

　　窗口递交材料说明原因，工程师后台处理。

　　④同一个法人开设多家公司的，经办人需为多家公司办理：

　　指定其中一家公司，以委托中介方式办理。

　　5、扫脸登录时提示人脸核验不通过怎么办？

　　与网络，光线等因素有关，请在网络环境好，光线适中的环境（不要太暗或太亮），人脸识别时摘掉眼睛或者帽子等遮掩物品，屏幕闪烁时头像勿晃动，同时按照屏幕提示作出相应动作后再次尝试登录。

　　6、单位怎么委托代理机构办理业务？单位怎么授权给代理机构？（详细操作可登录系统后在首页——小助手中查看操作视频以及系统操作指南）

　　您是单位管理员（即非中介性质的单位的）：

　　①首次登录，扫码认证通过，请登记您的工作单位全称以及组织机构代码，点击确认登录即可。

　　②若单位委托中介代办工作许可，请在【信息管理】-【中介单位授权】登记中介单位相关信息。若无需授权中介单位，跳过此步。

　　③确认本单位经办人信息是否齐全，若信息不全，可通过修改经办人完善经办人信息，或新经办人自行扫码登录后完善经办人信息。

　　④本单位经办人以及委托的中介单位信息齐全后，发起单位备案信息登记。

　　您是中介单位管理员：

　　①首次登录，扫码认证通过，请登记您的工作单位全称以及组织机构代码，点击确认登录即可。

　　②请在【信息管理】-【中介办证员授权信息】登记所有办证员，该人员即可为雇佣单位办理工作许可相关业务。（若未及时录入办证员的信息，则影响为其他单位代办业务）

　　③确认办证员信息补充齐全后，补充本单位其他信息并发起单位备案。-参见第二章单位备案。

　　④通知委托单位发起单位备案，需委托单位发起备案通过后，双方委托关系方可生效。

　　您是单位办证员：

　　①首次登录，扫码认证通过，请登记您的工作单位全称以及组织机构代码，点击确认登录即可。

　　②系统备案核验通过后，即可发起本单位的业务。

　　您是中介单位办证员：

　　①扫码认证通过，请选择您要代办的单位，点击确认登录即可。

　　②系统备案核验通过后，即可发起业务。

　　7、我该怎么申请并联业务？流程是怎样？并联业务有何优势？

　　目前系统支持以下几种业务的并联申请：

　　①申领外国人工作许可证（入境后）+居留许可（首次）

　　②境内申请外国人来华工作许可证+居留许可（首次）

　　③申请外国人来华工作许可延期+居留许可（延期）

　　④申请外国人来华工作许可注销+停留证件

　　若符合以上几种情形，请在申请许可证时同时勾选居留许可申请，待二级预审通过，并收到预约短信后，登录系统，在查询状态栏——待办事项查询中，找到此业务进行预约，预约成功后请打印预约申请表，并在预约的时间段前往窗口办理。

　　选择平台同步申报外国人工作许可和居留许可业务，窗口受理材料后7个工作日内即可办结两项业务。

　　8、单位备案处纳税信息怎么填写？

　　纳税起止时间系统会默认为一个自然年内有效。若修改纳税相关信息，可参考以下填写规则（纳税金额单位为万元，同时金额要求精确到最后一位），如图填写规则（系统中也做有填写规范）：

　　点击填写规范，弹出以下界面

　　补全纳税信息后点击下一步，如果填写信息有误，会提示纳税信息核验不通过，此时需要上传单位上一年度纳税证明材料。如图：

　　9、如何知道单位备案是否成功？单位备案审核需要多久？

　　当需要完善单位备案信息时，系统会有提示，此时备案状态为：待变更；当提交单位备案审核并处于审批中时：单位备案状态显示为：审核中；当单位备案审核通过后，单位备案状态显示为：正常。审批时限三个工作日，若单位备案填写信息或上传材料有误，退回意见在单位备案状态处可查询。

　　10、如果申请业务在家属信息进入下一步时提示“代办人获取外专登录授权失败”，请先排查以下四点原因：

　　①请核实单位是否备案且审核通过；

　　②请核实单位备案信息中此办证员备案是否成功；

　　③请核实深圳市外国人综合服务管理平台办证员与外国人来华工作管理服务系统中办证员信息是否一致，若不一致，请在深圳市外国人综合服务管理平台重新发起备案；

　　④网络问题，请再次尝试点击提交并进入下一步。

　　11、申请并联业务时，填写居留许可信息时点击下一步，提示：“核验不通过，请检查所填写信息”：

　　①请核实申请人姓名、国籍、护照号码、性别、出生年月是否填写错误；

　　②请核实申请人是否更换新护照，签证是否在新护照内，若不在，“现持签证是否在该护照内”请选择否，并填写旧护照号码；

　　填写居留许可信息时点击下一步，提示：“核查接口异常，请稍后再尝试调用全国系统核查接口”；此时，请稍等几分钟后再试。

　　12、如何查看已经提交的业务上传了哪些附件以及审核状态？

　　登录系统后在查询管理界面-申请业务查询中找到所提交的业务，点击流水号，可查看外籍人员的基本信息以及申请此项业务所上传的附件；点击操作下方的状态，查看业务目前所处的环节以及整个业务流程。

　　13、关于中介单位授权、各项业务申报流程，可在登录首页—小助手中查看相关视频资料和系统流程操作指南。

　　14、原单位绑定委托中介单位后，看不到中介单位的办证员信息？

　　中介单位的办证员信息需中介单位管理员创建后，方可在原单位看到办证员信息。

　　15、中介单位的办证员发起业务时提示无权限？

　　中介单位创建办证员信息或者变更办证员信息时，需同步委托单位，委托单位需发起备案，备案成功后方可生效。

　　16、中介登录时找不到委托单位？

　　需找委托单位确认下是否已授权本单位为中介单位。

　　17、填写业务信息时，是否可中途退出？

　　可以，系统已提供暂时保存功能，只要在办理业务时点击过暂存并下一步的，退出后可继续登录系统，通过【查询】-【待提交业务】查询到该条信息，再发起提交。如下图：

　　18、办理延期时查不出原工作许可业务信息？

　　①单位操作入口选择错误；

　　②需确认工作许可证所属单位。原则上工作许可证新办时：若为用人单位操作，则延期时只能由用人单位申请延期；若新办时为中介机构代办，则延期时可由原中介机构代办延期或用人单位自行申报延期。

　　19、用人单位无法操作入境后业务？

　　入境后业务目前业务申报原则：若入境前许可通知为用人单位申报，则申领入境后工作许可证业务时只能由用人单位申请；若入境前许可通知为中介机构代办，则申领入境后许可证业务时可由中介机构代办。

　　20、点击“暂存下一步”无响应？

　　建议清理浏览器缓存。

　　21、退补后，单位状态仍然显示“提交成功”？

　　若为系统退补，因意见跨网段传送需要时间；若长时间未同步，请及时联系工作人员排查处理，咨询电话0755-88121678。

　　22、系统无法重新预约？

　　①请先确认预约日期是否为当天，若为当天，请在晚上八点后重新操作；

　　②请核实是否已取消原预约时段，取消后请等待10分钟后再重新进行预约操作。

　　23、假如系统扫码登录后获取的是旧手机号码并收不到验证码？

　　先查看手机微信中绑定的手机号码是否为最新的电话号码，若是，经办人需关注“深圳公安”公众号，关注后点击“政务服务”，再点击“用户中心”里的“个人中心”，找到快速验证下面“切换账号”或“修改手机号码”，用新的手机号码接收验证码后完成实名认证，实名认证完成通过后，再次扫码登录系统，即可获取最新手机号码。

　　24、在申请延期、变更、注销，补办业务填写数据至随行家属信息时，无法进行下一步？

　　①检查浏览器是否使用谷歌浏览器；

　　②出现此种情况时请返回至工作经历和教育经历列表信息中把工作经历和教育经历信息中信息重新选择一次，若仍不能进行下一步，需联系工作人员处理，咨询电话0755-88121678。

　　27、并联业务办理流程图：